Интернет-магазины стали незаменимым инструментом для покупок в современном мире. Однако, несмотря на удобство онлайн-шопинга, у многих клиентов возникают ситуации, когда они складывают товар в корзину, но забывают о нем до конца и не совершают покупку. Но как вернуть клиентов обратно и убедить их завершить транзакцию? В этой статье мы расскажем о 6 простых приемах, которые помогут вам вернуть клиентов и увеличить конверсию.
1. Напомните о товаре. Часто клиента останавливает неуверенность или отсутствие времени. Отправьте ему письмо с напоминанием о товаре в корзине и предложите вернуться и завершить покупку. Это может быть выгодным предложением, скидкой или просто стимулом в виде бесплатной доставки.
2. Персонализация. Используйте информацию о клиенте, чтобы сделать предложение более персонализированным. Например, если товар в корзине – книга, отправьте клиенту рекомендации о похожих книгах или акции на его любимых авторов.
3. Дополнительная информация. Может быть, клиент забыл о товаре потому что у него не было достаточно информации. Дайте клиенту возможность получить более подробное описание товара или почитать отзывы других покупателей.
Прием 1: Ремаркетинговая реклама — верните клиента на страницу товара
Когда клиент оставляет вашу страницу с товарами, вы можете отследить его поведение с помощью маркетинговых инструментов, таких как Google Ads или Яндекс.Директ. Затем, при помощи ремаркетинговой рекламы, вы можете показать рекламные объявления на других сайтах или в поисковых системах, напоминая клиенту о товаре, который он просмотрел.
Преимущества использования ремаркетинговой рекламы:
- Возврат клиента на страницу товара;
- Увеличение вероятности покупки;
- Увеличение узнаваемости бренда;
- Повышение эффективности рекламы, так как показывается только заинтересованным клиентам.
Ремаркетинговая реклама может быть использована как самостоятельный метод привлечения клиентов, так и в комбинации с другими приемами, которые будут рассмотрены далее.
Прием 2: Отправьте напоминание на электронную почту
Нередко случается, что пользователь добавляет товары в корзину, но по какой-то причине забывает о них и не завершает покупку. В таких случаях отправка напоминания на электронную почту может быть эффективным способом вернуть клиента и завершить продажу.
Чтобы напоминание было максимально эффективным, не забудьте применить несколько важных приемов. Во-первых, сделайте письмо персонализированным, используя имя клиента и напомнив ему о конкретных товарам, которые он добавил в корзину. Это поможет восстановить связь с клиентом и привлечь его внимание.
- Subject: «О завершении вашего заказа»
- Приветствие, покупатель! Думаем, вы не успели завершить покупку. В вашей корзине осталось несколько интересных товаров, которые могут вас заинтересовать.»
- Вот список товаров, которые вы добавили в корзину:
- 1. Телефон Samsung Galaxy S20
- 2. Ноутбук MacBook Pro 2020
- 3. Умные часы Apple Watch Series 6
Во-вторых, нельзя забывать о временных рамках. Установите ограничение по времени действия предложения или предоставьте клиенту какую-то привилегию, чтобы он поспешил с покупкой. Например, предложите скидку на товары в корзине или бонусные баллы за завершение покупки в определенный срок.
Отправка напоминания на электронную почту – это простой, но эффективный способ вернуть клиента на ваш сайт и завершить продажу. Не забывайте о персонализации, давайте клиенту стимул к действию и сделайте письмо информативным и привлекательным. Все это поможет повысить конверсию и вернуть потерянных клиентов.
Прием 3: Предложите специальную скидку на забытый товар
Чтобы создать ощущение специальной скидки, можно использовать такие приемы, как:
- Акционные цены, доступные только для забытых товаров
- Уникальные промокоды, дающие скидку на забытый товар
- Бесплатная доставка или подарок при покупке забытого товара
Важно помнить, что основная цель этого приема – заинтересовать клиента и побудить его совершить покупку, поэтому стоит предлагать скидку, которая будет реально привлекательной для потенциального покупателя. При этом необходимо учитывать маржинальность товара и строить свою предложение на основе анализа данных о клиентах.
Используя данный прием, вы сможете не только вернуть клиента в корзину, но и увеличить вероятность завершения покупки. Помните, что даже если клиент не совершит покупку забытого товара, скидка может привести его к приобретению другого товара на вашем сайте.
Наши партнеры: